极速快3历史开奖记录查询
极速快3大小单双 极速快3猜大小神器 极速快3是什么 极速快3是什么 极速快3吧 极速快3预测 极速快3官方网站 极速快3有什么技巧 中国福利彩票极速快3 极速快3彩票平台 福彩极速快3破解方法 玩极速快3怎么投在线 极速快3开奖历史 彩票极速快3 极速快3方法

欢迎光临广东省自学考试信息网

设为首页 加入收藏

自考现代企业管理科目:客户服务管理课程简介

发布时间:2014-11-26 11:10:33 点击量: 作者:广东自考网

  客户服务管理课程是广东省高等教育自学考试现代企业管理专业的一门必修课程,重要的专业课程之一,其任务是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上,掌握质量控制与可靠性的基本理论、方法与技能,并培养学生使其具有分析和解决企业生产活动中进行客户服务管理与控制的工作能力和创新能力。

  通过客户服务管理课程的教学,力求实现以下教学目标:1. 树立科学客户管理规划观念,宏观上确立客户服务管理的地位; 2. 掌握组建一流服务团队所需要素,学会从人力?#35797;?#31649;理流程组建团队,提高团队管理能力;3. 学会运用现代信息管理方法收集、管理、运用客户信息; 4. 掌握大客户管理方法与策略,初步培养大客户经理优良职业素质; 5. 掌握测量客户满意度、?#39029;?#24230;的方法; 6. 学会运用CRM系统并利用它来改善管理效率; 7. 了解呼叫中心运作方式。

  通过学习客户服务管理课程使学生掌握客户管理与控制的基本概念、基本思想、基本理论、基本方法和基本技能。其重点是信用体系、客户关系管理系统能力、客户服务标准和客户质量以及客户服务的5大理论。在深度上要能用数学方法进行分析与解决客户管理与控制问题,在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。站在前言?#30446;?#39064;上深入了解服务战略的原理与运用。

将文章分享到:

Copyright© 2003-2019 广东自考网 zikao-zikao.com All Rights Reserved 粤ICP备09118957号-7

  • (广州海珠)新港中路376号浩蕴商务大厦18楼1801室
  • (广州天河)天河路351号广东外经贸大厦2310
  • (广州天河)五山华工国家大学科技园金华园区2楼213(总部)
  • (广州天河)五山路178号华师科技大楼一楼128-129办公室
  • (广州?#21483;悖?#29615;市东路372号正佳东方国际广场 13楼1314室
  • (深圳福田)深?#29616;新?015号金丰城大厦B座1601室

公司简介:广州天资教育科技有限公司,是华?#31995;?#21306;专业自考网,广东自考网此站信息最终解释权属于广州天资教育科技有限公司

  • 安全网站
  • 可信网站
  • 瑞星?#29616;?#32593;站
  • 网上交易保障网站
  • W3C?#29616;?#32593;站
  • 诚信网站

广东省自学考试信息网提供暨南大学专业,华南师范大学自考本科,华南农业大学自考专科,广外自考专升本等院校信息查询

极速快3历史开奖记录查询
极速快3大小单双 极速快3猜大小神器 极速快3是什么 极速快3是什么 极速快3吧 极速快3预测 极速快3官方网站 极速快3有什么技巧 中国福利彩票极速快3 极速快3彩票平台 福彩极速快3破解方法 玩极速快3怎么投在线 极速快3开奖历史 彩票极速快3 极速快3方法