自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

发布时间：2014-11-10 10:54:39　点击量：　作者：广东自考网

　　商务指改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。

　　沟通的类型：单向和双向的沟通渠道。单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应.这通常发生在。下行沟通中，如向员工下达指令。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中?#20013;?#36827;行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但?#37096;?#20197;和工作绩效无关。口头沟通：①面对面交流②电话交流③非正式会面④面谈和其他正式会议⑤半正式会议。影响口头沟通的因：(1)说话的语气，什么也不说，或者?#26723;?#24456;少可能表明;(2)语言(应考虑:使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当)(3)倾听技巧(当我们倾听时，我们应能:提?#30465;?#35760;录所说的话、理解?#19981;?#20154;说话的真正含义)。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。非语言沟通：1)你看上去怎么样?你是否千净整洁?2)你的着装与此?#20301;?#38754;是否相配?3)你的姿势是什么样的?4)你有令人生厌的举止习惯吗?5)你自信吗?肢体语言?#21512;?#31034;出我们对活动?#34892;?#36259;的手势或姿势，1)恰当的目光接触，2)微笑，3)放松的姿势，4)身体略向前倾。书面商务文件一内部沟通文件。内部沟通文件:在组织内部人们相互沟通的书面?#38382;健?#20070;面商务文件-一外部沟通文件，外部沟通文件:是指内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。视觉沟通：1)表格，2)条形图，3)柱状图，4)曲线图或线形图，5)统计地图，6)象形图，7)饼状图，8)散点图，9)表格重构，10)Z形图。

　　有效沟通的重要性:

　　1.做出有效的决策，需要获得最准确和最新?#30446;?#29992;信息.

　　2.向员工发出指令，?#21592;?#20182;们根据要求完成任务.

　　3.使组织内同一级别的同事能相互交流.

　　4.和外部联系。

　　5.通知员工正在发生的事.

　　6.提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的信息。

　　造成沟通?#20064;?#30340;因素有哪些?

　　1)物理?#20064;?是由不够良好的工作环境所导致的。包括:①千扰②距离③不良的设备④员工短缺⑤不良的工作环境

　　2)内部系统:由公司自身所造成的。包括:①距离②无效的沟通系统③不清晰的组织结构④缺乏培训⑤监管不足⑥?#24039;?#19981;明⑦缺乏积极性

　　3)员工:当员工来自不同背景或使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。包括:①的、人背景②语言?#20064;?#34892;业术语的使用④受教育的差异⑤个人观点⑥超负?#25955;?#35823;解⑧意外或故意歪曲

　　如何克服沟通?#20064;?/p>